博物馆
以创建促提升擦亮城市文化“窗口”
新即墨
作者：
新闻 时间:2021年12月24日 来源:新即墨
今年以来，区博物馆以创建全国文明典范城市为契机，持续开展“转作风、做表率·创城有我”窗口文明服务提升整治行动，从细节入手、从小事做起，高标准、高质量开展创建工作，在青岛市文旅系统行业月度考核中稳居全市博物馆类第一。
完善馆内基础设施。增设室外景观小品，提升室内公益广告展示、完善馆内标识标牌等设施，重点对母婴室、志愿服务站等配套设施进行提档升级，动员职工积极开展闲置母婴用品捐赠，为母婴室配齐了婴儿车、儿童坐便器、毯子等用品。针对群众反映的博物馆周边路口多、入口难找等问题，积极协调相关部门，在博物馆外主道路十字路口处设置独立指示牌，从细微处为群众着想，提供暖心服务。
志愿服务常态化。不断自查自改服务方式，聚焦前期由于志愿者频繁更换导致的信息记录不完善、服务不到位等问题及时开展整改，建立志愿服务常态化制度，安排两名志愿者专人、专岗、定时驻守服务站，从礼仪规范、讲解示范、接待服务等方面开展精细化服务培训，确保志愿服务不流于形式，真正服务到群众。
为特殊群体提供贴心服务。为了方便听力障碍、行动障碍等特殊群体参观，设立了无障碍卫生间、无障碍停车位、无障碍服务台，专门配备手语老师，对志愿者开展手语培训，制作张贴了爱心手语图册辅助工作人员与听力障碍群体沟通交流，最大限度满足各类群体参观需求，让窗口服务更文明、更贴心。
(姜晓蕾)
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