刘大妈办证记
新即墨
作者：
新闻 时间:2020年12月30日 来源:新即墨
朱万志
“俺今天就能去医院拿药了！”刘大妈仔细端详着手里的大病证，非常激动又有点不敢相信似地说。
“都说得等好几天才行，这不当天就行了。不明白的爱乱说！”刘大妈像有意对工作人员说，又像是自言自语。
“大妈，这叫急事即办特事特办！”工作人员微笑着对刘大妈说。
刘大妈今年80岁，是个高龄医保参保人了，家住郊区的一个小山村。看上去她的身子骨还挺好，眼不花耳不聋，但患有糖尿病、高血压。中秋节前，她在市区医院住了一个月院，出院时医生叮嘱要按时来医院拿药，坚持服药。出院后，村里的街坊邻居都到家里来看望她，老人们天南海北地闲聊着，好像一个月的光景周边发生了很多新鲜事似的。聊着聊着，有的突然问：“哎，恁办了大病证没有？现在这个病国家给报销不少钱！”
“上哪儿办？”
“市民大厅。叫恁儿赶紧上城里去办办，得好几天才能办下来。”
中午吃饭的时候，刘大妈去了儿子家。
“西屋恁三婶儿说，咱得赶紧到城里去办个大病证，国家给报销不少钱。”刘大妈跟儿子说，“说是到市民大厅办。”
“嗯，好，过个三两天我抽空去办办。你把出院那些材料都找好。”
刘大妈的儿子在山上弄了个果园，现在正是下果上市的忙季，天天靠在果园。
三天过去了，也没见儿子到家里来拿办证的材料，刘大妈心急，就来到儿子家，儿子正平躺在床上。
“咋躺起来了，果园里忙完啦？”
“哪忙完了，昨天搬运果子时一脚踩空了，把腰给扭伤了，不敢动弹。”
“不仔细！这得歇多长时间？”
儿子知道娘话里的意思。
“用不几天就好了。等轻点我就去给你办。”
“伤了腰可不是小事，得好好休息，不要急着动弹。”刘大妈心里却暗暗发急。没事她就在街头坐着，碰到年轻人，她就问，要办个大病证得怎么办？
“拿着出院的那些材料，自己上市民大厅办行了。”
“当天就办下来了？”
“恐怕不行，怎么得个三五天吧。”
“不费事，拿着材料上大厅，人家就给办了。”
刘大妈心里有了底儿。她寻思着儿子的腰一时半会儿好不了，于是就来到儿子家，叫儿子在村里给她雇个车，说她自己也能去办，都打听好了。
第二天，刘大妈又来到儿子家，问儿子给她雇车没有。
一连两天，刘大妈上午催，下午催，一会儿急起一会儿。
没办法，儿子只好给她雇了个车，嘱咐司机费心照看一下，叮嘱母亲拿好出院材料。
司机把刘大妈送到市民大厅门口。刘大妈进了大厅，大厅地面锃亮发光，映得她眼花缭乱，一下子觉得不会走了。门厅服务人员赶紧迎上来，问她办什么业务，把她领到医保窗口前。
“大妈，您要办什么业务？”工作人员热情地望着她。
“俺要办个大病证，前一阵子俺住院来，糖尿病、高血压。哎，老了净毛病。”
“您带的材料呢？来，给我看看。”
刘大妈从一个帆布袋里拿出一个红塑料袋，从里面拿出一叠材料，递给了工作人员。
工作人员逐页翻看着，“大妈，再把病历、检查报告给我。”
“报告？什么报告？人家医院就给了这些东西。”刘大妈又赶紧补充说，“俺是真住院来，都住了一个月，糖尿病、高血压。不信恁问问医院。”
“大妈，我知道您真住院来，但是材料齐全了才能办证。”工作人员解释说。
“俺都带齐了，这都是医院给的。”
工作人员知道跟大妈解释不明白，就问：“大妈，您能记着儿子的电话号码吗？”
刘大妈从衣兜里掏出“老人机”，拨弄了一阵儿，找到了儿子的号码。
工作人员拨通了刘大妈儿子的电话，详细告知还缺的材料。说完了，不放心，又在纸上把缺少的材料目录写下来，叮嘱刘大妈拿好带回去交给儿子，前前后后忙活了20多分钟。
回到家里，刘大妈就把纸条给儿子送了过去。儿子让媳妇赶紧对照着去整理材料。儿媳妇说，这几天果园大流忙过了，她去给办吧。刘大妈赶忙说，不用，不用，恁还不一定懂来，俺还是自己去。
过了两天，材料都弄齐了，该复印的也都复印了。刘大妈赶紧带着进城，这回进了大厅比上次熟络了。
刘大妈把材料交给工作人员。厚厚的一大摞，得有15厘米厚。
工作人员一页一页仔细翻阅着。
刘大妈心里不踏实，问：“俺今天就能拿到证了吧？”
“大妈，按照正常程序，得5天。”“哦，还得5天啊。”
工作人员把材料全部看完了，说：“大妈，材料都齐了，这下就可以办了。”
“嗯……”刘大妈欲言又止。
针对刘大妈的年龄和情况，工作人员又和刘大妈聊起来，核对还有没有符合的病种。
刘大妈急了起来：“俺没有其他毛病，光这个毛病就够了，俺今天就该去医院拿药了。”
“今天就要拿药？”
“出院时医生给开了药单，嘱咐要按时到医院拿药按时服用。可今天还拿不到证！”
“大妈您先别急。”“能不急嘛！”刘大妈更急了。
工作人员微笑着说：“好，大妈，别急，您先等会儿。”
工作人员想，刘大妈的事正符合“三办”原则，赶紧给窗口主管领导打电话。
原来，区医疗保障局为了提高办事效率，更好服务群众，推出了“三办”原则：对于符合条件办理的门诊大病人员第一时间受理，即时审批“抓紧办”；对于缺少材料的人员指导整理收集材料“帮着办”；对于符合条件急需使用的人员“即时办”。这种从实际出发，从细节入手，灵活办事的人性化服务，赢得了群众认可。
主管领导很快就到了窗口，现场进一步了解了刘大妈的实际情况后，当即批示现场办理、即时发证。
很快，工作人员将大病证办好，交到刘大妈手中。
刘大妈喜出望外，饱含眼泪说：“谢谢领导，谢谢你们，真是帮了俺大忙儿。俺今天就能去医院拿药了。俺雇了车，俺赶紧去拿药！”
“大妈，不用谢，这都是我们应该做的。您赶紧去吧，路上小心点！”
回到村里，一连几天，刘大妈都沉浸在喜悦和激动之中。走街串门，办证的事成了主要话题。刘大妈逢人就说，现在老百姓办个事儿可不比以前了，好办，办事的热情。小山村本来就不大，没几天刘大妈进城办证的事就传遍整个村子。
80岁老太敢进城，特事即办当天成。刘大妈成了小山村的传奇！
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